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title: "Fragen zu den Social Chat Features"
url: "https://faq.pulse-team.de/de/article/fragen-zu-den-social-chat-features"
language: "de"
last_updated: "2025-03-14T11:17:09.615Z"
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# Fragen zu den Social Chat Features

**📌 Häufig gestellte Fragen zu Autoresponder & Einstellungen**

💡 **Tipp:** Nutzen Sie **STRG + F**, um schneller nach bestimmten Schlagwörtern zu suchen.

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**📩 Wie erhalte ich Nachrichten?**

Kunden können Sie über **Touchpoints** wie **Links oder QR-Codes** kontaktieren.

📌 **Verteilen Sie diese auf all Ihren Kanälen.**

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**📌 Wie erstelle ich einen Touchpoint?**

📌 **Inbox → Einstellungen → Messenger Kanäle → Touchpoint Generator**

✅ Erstellen, kopieren und verteilen Sie **QR-Codes & Links** für Ihre Messenger.

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**📌 Was ist die Willkommensnachricht?**

• Wird nur **beim Erstkontakt** eines Nutzers versendet.

• Sollte den **Datenschutzlink** und den Hinweis zur **Abmeldung mit “Stop”** enthalten.

• Kann frei formuliert werden unter:

📌 **Inbox → Einstellungen → Unternehmensinfos & Autoresponder → Willkommensnachricht**

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**📌 Meldet sich der Nutzer ab, wenn das Wort „Stop“ in einem Satz vorkommt?**

❌ **Nein.**

Das Wort **„Stop“** muss **alleine stehen** – Groß- und Kleinschreibung ist egal.

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**📌 Kann ich das Wort zur Abmeldung ändern?**

❌ **Nein.**

Das Wort **„Stop“** ist systemseitig festgelegt und nicht anpassbar.

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**📌 Kann ich die Nachricht zur Abmeldung ändern?**

✅ **Ja.**

📌 **Inbox → Einstellungen → Unternehmensinfos & Autoresponder → Abschiedsnachricht**

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**📌 Sind die Unternehmensinfos in der Inbox öffentlich?**

❌ **Nein.**

Die Unternehmensinfos in den **Einstellungen** dienen nur der internen Verwaltung.

✅ **Öffentlich sichtbar ist nur der Unternehmensname** im **Touchpoint-Generator**.

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**📌 Wie kann ich die Marketing-Opt-In-Nachricht anpassen?**

📌 **Das Marketing-Opt-In wurde rechtlich geprüft und sollte beibehalten werden.**

Falls dennoch eine Änderung gewünscht wird, wenden Sie sich an den **Support**.

⚠️ **PULSE Social Chat übernimmt keine Haftung für Beschwerden nach Änderungen.**

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**📌 Können mehrere Nutzer gleichzeitig eine Inbox nutzen?**

✅ **Ja.**

📌 **Inbox → Einstellungen → Mitarbeiter**

📩 Neue Nutzer erhalten eine **E-Mail-Einladung zur Passwort-Erstellung**.

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**📌 Wie viele Nutzer sind möglich?**

📌 **WhatsApp-Paket:** **3 Nutzer inklusive**

📌 **Pro-Paket:** **10 Nutzer inklusive**

🔹 **Jeder weitere Nutzer kostet 11 € oder 9 € pro Monat.**

❌ **Es gibt keine Nutzerbegrenzung.**

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**📌 Unterschied zwischen Admin und Benutzer**

| **Rolle** | **Funktionen** |
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| **Admin** | Kann **alle Anpassungen** vornehmen (z. B. **ChatBot einrichten, Kampagnen erstellen**) |
| **Benutzer** | Kann **nur Chats bearbeiten, Labels zuweisen & Notizen erstellen** |

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**📌 Wann wird der Autoresponder versendet?**

• **Während oder außerhalb der Öffnungszeiten**

• **Autoresponder wird immer nur einmal pro Tag versendet**