Chatflow Builder

📌 Was sind Chatflows?

Mit Chatflows können Sie automatisierte Kommunikationsabläufe erstellen – ohne Programmierkenntnisse.

📌 Wählen Sie einfach einen Trigger und konfigurieren Sie jeden Schritt individuell.

✅ Verwendungsmöglichkeiten:

• Marketing-Opt-Ins und Opt-Out-Sequenzen (Typ: Marketing-Campaign)

• Allgemeine Automatisierungen ohne Marketing-Beschränkungen (Typ: Bot-Automation)

📌 Trigger-Actions für Chatflows

📌 In Zukunft werden weitere Trigger-Aktionen wie „Neuer Kontakt“ oder „Jede Nachricht alle 24h“ hinzugefügt.

📌 Chatflow-Typen: Marketing vs. Automatisierung

🔹 Marketing Campaign

• WhatsApp-Newsletter & Keyword-Kampagnen mit Marketing-Opt-in & Opt-out-Prozess

• Jede Nachricht enthält einen Opt-out-Footer

🔹 Bot Automation

• Automatisierungen wie Chatbots, die keinen Opt-in benötigen

• Jeder Kontakt kann mit diesen Flows interagieren

📌 Marketing-Opt-in Deep Dive

🔹 Marketing Campaigns mit Push-Trigger:

• Können nur an Opted-in- oder Unbekannte Kontakte gesendet werden.

🔹 Marketing Campaigns mit Manual-Trigger:

• Können von allen Kontakten ausgelöst werden.

• Das System sammelt das Marketing-Opt-in vor dem eigentlichen Inhalt ein.

📌 Opt-out-Logik:

• „Infostop“ → Kunde meldet sich nur von Marketing-Nachrichten ab.

• „Stop“ → Kunde sperrt Ihr Unternehmen komplett.

🚨 Meta prüft alle Templates auf Marketing-Inhalte – selbst wenn sie nicht explizit als Marketing-Typ eingereicht wurden.

📌 FAQ – Häufige Fragen

1️⃣ Was bedeutet Beta?

• Der Chatflow Builder befindet sich in der Beta-Phase und wird den bisherigen Campaign Manager ersetzen.

• Während der Übergangsphase wird das Tool weiter verbessert – Ihr Feedback ist willkommen!

2️⃣ Was kostet der Chatflow Builder?

• Falls bereits im Paket enthalten → keine zusätzlichen Kosten.

• Falls als Zusatzfunktion gebucht → monatlicher Preis bleibt bestehen.

3️⃣ Kosten längere Kampagnen mehr als kurze?

❌ Nein.

• WhatsApp berechnet die Kosten nach dem Template-Typ, nicht nach Länge.

• 24h-Fenster: Innerhalb dieser Zeit können Nachrichten gesendet werden, ohne dass neue Gebühren anfallen.

📌 Siehe Meta-Preisübersicht

🆕 Update:

✅ Ab 1. April 2025: Utility-Templates sind im 24h-Fenster kostenlos.

✅ Ab 1. Juli 2025: Meta bepreist jede einzelne Nachricht, statt pro Unterhaltung.

4️⃣ Warum erreicht meine Marketing Campaign nicht alle Empfänger?

• Meta überprüft die Zielgruppe & kann Nachrichten blockieren durch:

• User-Blocks & Spam-Filter

• Niedrige Leserraten & negatives Feedback

• Marketing-Nachrichtengrenze für Empfänger (Wie oft Unternehmen einen Nutzer kontaktieren dürfen)

5️⃣ Was bedeutet „Waiting for user action“?

• Ein Nutzer muss eine Aktion ausführen (z. B. Button klicken), bevor der Flow weitergeht.

• Ideal für URL-Buttons & um Nutzer unterschiedlich zu behandeln.

📌 Timeout-Option: Falls keine Reaktion kommt, kann eine automatische Nachricht gesendet werden.

📌 Step-by-Step Guide: Chatflows erstellen

Schritt 1: Wähle eine Trigger-Action

🔹 Push: WhatsApp-Newsletter mit festem Versandzeitpunkt.

🔹 Manual: Flow startet durch Keywords oder Links/QR-Codes.

🔹 Automatic: Flows starten durch System-Trigger oder User-Status.

Schritt 2: Wähle den Flow-Typ

🔹 Marketing Campaign: Kampagnen mit Opt-in-/Opt-out-Prozess.

🔹 Bot Automation: Automatisierte Prozesse ohne Marketing-Beschränkungen.

Schritt 3: Erstelle deine erste Nachricht

💬 Text, Bilder, Videos & Buttons hinzufügen.

📌 Über das „+“-Symbol können jederzeit weitere Nachrichten ergänzt werden.

Schritt 4: Aktionen & Labels hinzufügen

• Labels setzen → z. B. für Kunden, die auf einen Button geklickt haben.

• Aktionen verknüpfen → Nutzer unterschiedlich weiterleiten.

Schritt 5: Conversion-Ziel definieren

📌 Festlegen, wann ein Kontakt als „konvertiert“ gilt.

💡 Beispiel: Wenn alle Fragen im Qualifizierungsprozess beantwortet wurden.

Schritt 6: Entwurf speichern oder einreichen

• Zwischenspeichern möglich.

• Veröffentlichen & Zeitpunkt festlegen → Inhalte werden bei Meta eingereicht.

📧 Nach der Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail.

Schritt 7: Flow aktivieren

✅ Nach Genehmigung in der Kampagnenliste aktivieren.

📌 Push-Flows werden zum gewählten Zeitpunkt versendet.

📌 Manuelle Flows sind sofort verfügbar.

🚨 Wichtig:

Solange ein Flow nicht aktiviert ist, wird er nicht gesendet oder ausgelöst – selbst wenn der geplante Zeitpunkt erreicht ist.