Fragen zu den Social Chat Features

📌 Häufig gestellte Fragen zu Autoresponder & Einstellungen

💡 Tipp: Nutzen Sie STRG + F, um schneller nach bestimmten Schlagwörtern zu suchen.

📩 Wie erhalte ich Nachrichten?

Kunden können Sie über Touchpoints wie Links oder QR-Codes kontaktieren.

📌 Verteilen Sie diese auf all Ihren Kanälen.

📌 Wie erstelle ich einen Touchpoint?

📌 Inbox → Einstellungen → Messenger Kanäle → Touchpoint Generator

✅ Erstellen, kopieren und verteilen Sie QR-Codes & Links für Ihre Messenger.

📌 Was ist die Willkommensnachricht?

• Wird nur beim Erstkontakt eines Nutzers versendet.

• Sollte den Datenschutzlink und den Hinweis zur Abmeldung mit “Stop” enthalten.

• Kann frei formuliert werden unter:

📌 Inbox → Einstellungen → Unternehmensinfos & Autoresponder → Willkommensnachricht

📌 Meldet sich der Nutzer ab, wenn das Wort „Stop“ in einem Satz vorkommt?

❌ Nein.

Das Wort „Stop“ muss alleine stehen – Groß- und Kleinschreibung ist egal.

📌 Kann ich das Wort zur Abmeldung ändern?

❌ Nein.

Das Wort „Stop“ ist systemseitig festgelegt und nicht anpassbar.

📌 Kann ich die Nachricht zur Abmeldung ändern?

✅ Ja.

📌 Inbox → Einstellungen → Unternehmensinfos & Autoresponder → Abschiedsnachricht

📌 Sind die Unternehmensinfos in der Inbox öffentlich?

❌ Nein.

Die Unternehmensinfos in den Einstellungen dienen nur der internen Verwaltung.

✅ Öffentlich sichtbar ist nur der Unternehmensname im Touchpoint-Generator.

📌 Wie kann ich die Marketing-Opt-In-Nachricht anpassen?

📌 Das Marketing-Opt-In wurde rechtlich geprüft und sollte beibehalten werden.

Falls dennoch eine Änderung gewünscht wird, wenden Sie sich an den Support.

⚠️ PULSE Social Chat übernimmt keine Haftung für Beschwerden nach Änderungen.

📌 Können mehrere Nutzer gleichzeitig eine Inbox nutzen?

✅ Ja.

📌 Inbox → Einstellungen → Mitarbeiter

📩 Neue Nutzer erhalten eine E-Mail-Einladung zur Passwort-Erstellung.

📌 Wie viele Nutzer sind möglich?

📌 WhatsApp-Paket: 3 Nutzer inklusive

📌 Pro-Paket: 10 Nutzer inklusive

🔹 Jeder weitere Nutzer kostet 11 € oder 9 € pro Monat.

❌ Es gibt keine Nutzerbegrenzung.

📌 Unterschied zwischen Admin und Benutzer

📌 Wann wird der Autoresponder versendet?

• Während oder außerhalb der Öffnungszeiten

• Autoresponder wird immer nur einmal pro Tag versendet