WhatsApp - 24-Stunden-Zeitfenster

🕔 Zeitfenster abgelaufen? Kein Problem!

Haben Sie bemerkt, dass einige WhatsApp-Chats nach dem Wochenende als „Zeitfenster abgelaufen“ markiert sind?

Kein Grund zur Sorge! Hier erfahren Sie alles über das 24-Stunden-Zeitfenster und wie Sie trotzdem mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben. ✅

ℹ️ Was ist das 24-Stunden-Zeitfenster?

Die WhatsApp API erlaubt es Unternehmen, mit Kunden über WhatsApp zu kommunizieren.

Um Spam zu vermeiden, gibt es jedoch eine wichtige Regel:

⏳ Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kunden-Nachricht können Sie frei antworten.

🔒 Nach Ablauf des Zeitfensters können Sie nur noch über WhatsApp-Textvorlagen (Templates) Nachrichten senden.

⚠️ Diese Regel gilt für alle Unternehmen und ist keine Einschränkung von PULSE Social Chat, sondern eine offizielle WhatsApp-Richtlinie.

🔓 Wann öffnet sich das Zeitfenster wieder?

Ganz einfach: Sobald der Kunde Ihnen wieder schreibt, beginnt ein neues 24-Stunden-Fenster. 🚀

💬 Kann ich meinen Kunden trotzdem schreiben?

Ja! Auch außerhalb des Zeitfensters können Sie mit Kunden kommunizieren – jedoch nur mit WhatsApp-Textvorlagen (Templates).

✅ Was sind Templates?

✔️ Vorgefertigte Nachrichten, die Sie individuell anpassen können.

✔️ Erlauben es Ihnen, weiterhin mit Kunden zu chatten.

✔️ Unterstützen Text, Bilder, Videos und Platzhalter für Personalisierung.

📩 In Ihrer Inbox finden Sie bereits einige vorgefertigte Textvorlagen – nutzen Sie diese für schnelle Antworten!

📢 Wichtig:

🗓️ Ab dem 1. Juni 2023 erhebt WhatsApp Gebühren für die Nutzung von Textvorlagen außerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters.

👇 Beispiel-Szenario:

1️⃣ Ein Kunde schreibt Ihnen am Freitag um 17:00 Uhr.

2️⃣ Am Montag möchten Sie ihm antworten – doch das Zeitfenster ist abgelaufen.

3️⃣ Lösung:

🔹 Senden Sie eine Textvorlage oder

🔹 Animieren Sie den Kunden, erneut zu schreiben, um das Zeitfenster wieder zu öffnen.

💡 Tipp:

Eine kurze Textvorlage reicht oft aus, um den Kunden zur Reaktion zu bewegen und das Zeitfenster erneut zu öffnen.

🖊️ Kann ich eigene Textvorlagen erstellen?

Ja! Sie können eigene Templates einrichten, um individuelle Nachrichten zu versenden.

📰 Kann ich Newsletter nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters versenden?

❌ Nein!

WhatsApp-Newsletter sind Textvorlagen (Marketing-Templates) und können jederzeit versendet werden.

❓ Warum gibt es das 24-Stunden-Zeitfenster?

🔒 WhatsApp möchte Spam und Massen-Nachrichten verhindern.

📩 Dadurch bleibt die Qualität der Kundenkommunikation hoch.

💡 Wie gehe ich am besten mit dem Zeitfenster um?

✅ Automatische Antworten (Autoresponder)

📌 Richten Sie in Ihrer PULSE Social Chat Inbox automatische Nachrichten ein, die Kunden über das Zeitfenster informieren.

Beispiel:

📝 „Hallo! Leider können wir außerhalb der 24 Stunden keine Nachrichten direkt beantworten. Schreibe uns gerne erneut, damit wir dir helfen können!“

🤖 Nutzen Sie einen Chatbot

Ein Chatbot kann:

🔹 Rund um die Uhr auf Nachrichten reagieren.

🔹 Standardfragen automatisch beantworten.

🔹 Kunden bitten, erneut zu schreiben, um das Zeitfenster zu öffnen.

🔹 Noch Fragen? Unser Support hilft Ihnen gerne weiter!

📧 E-Mail: support@pulse-team.de